设定一些关键词回复，当客户发送相关问题时会自动回复已设定的信息。即使不在客服的工作时间内，微信系统也能自动即时回复客户的相关咨询，还可引导用户了解更多的信息。方便商家与消费者的沟通，商家不用每一个问题都单独与每一个客户沟通。自定义回复相当于智能机器人、智能客服，既可以减少客服人员的工作量，又提高了效率。
